Consumidora do litoral de SP compra celular de R$ 6 mil e recebe pacote de bolacha

Uma assistente social de 43 anos, moradora de Peruíbe, no litoral de São Paulo, comprou um iPhone de 256 GB pelo aplicativo da Amazon por R$ 6.332, mas recebeu um pacote de biscoitos cream cracker. O pedido foi realizado em uma quinta-feira (1º) e entregue no dia seguinte, no bairro Residencial Parque Daville, com o pacote lacrado.

Entrega divergente e recusa inicial de reembolso

Precavida, a consumidora gravou um vídeo abrindo a embalagem e registrou as etiquetas e o conteúdo incorreto. Ao entrar em contato com o suporte da Amazon, foi informada de que os registros apontavam a entrega regular do produto, resultando na recusa inicial do reembolso. Em contatos posteriores, a empresa passou a tratar o caso como uma solicitação de devolução, procedimento contestado pela cliente por não estar de posse do aparelho.

Registro de boletim de ocorrência e queixa no Procon

Sem uma solução definitiva, a mulher registrou queixas no Procon, na plataforma Reclame Aqui e formalizou um boletim de ocorrência na Delegacia Eletrônica.

O que diz a legislação sobre falhas na entrega

Segundo o Procon-SP, tanto a loja quanto o marketplace têm a obrigação legal de assegurar a oferta ou realizar o estorno integral do pagamento. Especialistas jurídicos apontam que episódios de entrega de itens de valor irrisório no lugar de bens de alto custo podem configurar dano moral presumido, cabendo indenização.